よくある質問

ご注文・商品・同梱について

同封品を一緒に送ってもらえますか?


ご希望に添えないことがございますので、事前にご相談ください。可能な場合は同封品の送付先をご案内します。




ミックスフルーツポンチの内容は、決まっているのですか?


季節や天候により、果物の入荷状況や味が変わりますので、日々使用するフルーツの内容も変わっております。




賞味期限はどれくらいですか?


使用するフルーツにもよりますが、商品作成後1週間程度となります。





包装・付属品について

熨斗の取り扱いはありますか?


のし紙でご用意をさせていただきます。




のし紙(短冊)に名前を入れてもらえますか?


ご指定のお名前にてご用意いたします。ご注文手続き画面でご選択ください。




連名でのし紙(短冊)を付けてもらえますか?


はい、承りいたします。 ご注文手続き画面の備考欄にご入力ください。




ギフトですが、納品書などは入っているのでしょうか?


金額のわかる納品書、明細書等の発行は行っておりません。発送伝票にも、金額は記載されておりませんのでご安心下さい。





お支払い・ポイントについて

請求書発行はお願いできますか?


当店では、前金にて承っております。法人様で請求書発行をご希望の場合は、お問い合わせくださいませ。
個人のお客様の場合、コンビニ後払いをご検討くださいませ。




領収書は発行してもらえますか?


ご注文画面の備考欄に領収書ご希望の旨をご記載ください。コンビニ後払いをご利用のお客様は、払込票のお客様控えが領収書となります。





配送・ギフト発送について

注文してから何日くらいで届きますか?


ご注文の混み具合にもよりますが、通常ご注文日より2週間程度でお届けいたします。
但し、御中元、御歳暮時期等、繁忙期につきましては、ご要望に副えない場合がございますのでご了承下さい。





メールでのご連絡について

注文したが、注文承りメールが届いていない。


ご注文が正常に完了した場合、自動返信メールが届きます。当店からのご注文承りメールは、当日中、若しくは翌日に内容確認してご返信いたします。※繁盛期はメールの返信が遅れることがございます。ご了承お願い申し上げます。




メール対応時間を教えてください。


メールは平日10:00~17:00の間に拝見させていただきます。(年末年始を除く)
お問い合わせ内容によってはお返事まで数日いただく場合や、お答えできかねる場合がございます。予めご了承ください。





キャンセル・返金について

間違って注文したのですが、キャンセルできますか?


商品発送前であれば対応可能です。できる限りお客様のご希望に沿えるよう、努めますが、場合によりご希望に沿えないこともございますので、なるべくお早めにご連絡いただければ幸いです。




ご返金について


商品の品質については、万全を期しておりますが、万一品質に支障があった場合、またご注文と異なる商品が届いた場合には、 お届けから3日以内でしたら交換または返品を承ります。(この場合の送料、は当社にて全額負担致します。)

上記以外のご返品は食品・生鮮品につき、お受け致しかねますので、ご了承下さい。




返金はどのような手順になりますか?


銀行振込にてご返金させて頂きます。
*お客様のご都合の場合は、振込手数料を差し引かせて頂きます。




商品が出荷された後にキャンセルはできますか?


食品・生鮮品につき、出荷後のキャンセルは承ることができません。